1. Giriş: B2B müştərilərin keyfiyyət və təchizatçı etibarlılığı ilə bağlı narahatlıqları
Sərhəd B2B satınalmalarında, müştərilərim daim 2 əsas problemdən narahatdırlar:
1. Məhsulun keyfiyyətinə nəzarət
2. Təchizatçı etibarlılığı
Bu narahatlıqlar B2B ticarətində heç vaxt mövcuddur və hər bir müştəri bu çətinliklərə baxır. Müştərilər yalnız yüksək keyfiyyətli məhsullar tələb etmir, həm də təchizatçıların tez bir zamanda cavab verməsini və problemləri səmərəli şəkildə həll edəcəyini gözləyin.
QaçışQəti şəkildə inanır ki, qarşılıqlı fayda, dəyər mübadiləsi və birlikdə böyümək uzunmüddətli, sabit tərəfdaşlıq üçün açardır.Sərt keyfiyyətə nəzarət və səmərəli satışdan sonra müştərilərimizin narahatlığını yüngülləşdirməyi və hər bir əməkdaşlığın daha çox dəyər gətirməsini təmin edirik.
Aşağıda müştəri məsələsini mükəmməl həll etdiyimiz bu həftədən etibarən real bir haldır.
2. Müştəri işi: keyfiyyətli məsələlərin ortaya çıxması
Bu il,Gel izləri üçün bu müştəri ilə bir neçə eksklüziv qəlib satınalma sifarişlərini imzaladıq. Sifariş miqdarı böyük idi və istehsal və göndərmə çoxsaylı dəstədə edildi. Məhsulun inkişafı, dizaynı və müzakirələrində aramızdakı əməkdaşlıq çox hamar və səmərəli idi. Müştəri, Çindən göndərilməli və öz ölkələrinə göndəriləcək toplu gel izləri tələb etdi.
Bu yaxınlardaMalların ilk dəstəsini aldıqdan sonra müştəri keyfiyyətli problemləri olan az sayda məhsul tapdı. Məhsulun keçməsi nisbətinin gözlənilən 100% kamilliyinə cavab vermədiyi üçün şəkillər və təsvirlər olan e-poçt vasitəsilə şikayət verdilər. Müştəri, qablaşdırma ehtiyaclarını dəqiq şəkildə qarşılamaq üçün toplu izlərin tələb etdiyi üçün kiçik keyfiyyətli məsələlərdən məyus oldular.
2024/09/09 (1-ci gün)
Saat 7: 00-da: Müştərinin e-poçtunu aldıq. (Şikayət e-poçtu)
Saat 7: 30-da: Həm istehsal, həm də iş komandalarının gün ərzində işləməməsinə baxmayaraq, daxili koordinasiya qrupumuz işləyib işləyib. Komanda üzvləri dərhal məsələnin səbəbi ilə bağlı ilkin müzakirələrə başladılar.
2024/09/10 (2-ci gün)
Səhər: İstehsal şöbəsi günə başlayan kimi,Sonrakı dəstələrdə oxşar məsələlərin yaranmaması üçün dərhal davam edən sifarişlərdə 100% məhsul yoxlaması həyata keçirdilər.
Yoxlamanı başa vurduqdan sonra, istehsal qrupu müştərinin bildirdiyi dörd böyük məsələnin hər birinin hər biri müzakirə edildi. Tərtib etdilərProblem istintaqı hesabatının və düzəldici fəaliyyət planının ilk versiyası.Bu dörd məsələ məhsul keyfiyyətinin əsas aspektlərini əhatə etdi.
Ancaq CEO bu plandan məmnun deyildi.Düzəldici tədbirlərin ilk versiyasının müştərinin narahatlığını tam şəkildə həll etmək üçün kifayət qədər yaxşı olmadığına inanırdı və gələcəkdə oxşar məsələlərin qarşısını almaq üçün profilaktik tədbirlər kifayət qədər ətraflı deyildi. Nəticədə, planı rədd etmək və daha da düzəlişlər və inkişaf tələb etmək qərarına gəldi.
Günortadan sonra:Əlavə müzakirələrdən sonra istehsal qrupu orijinal plan əsasında daha ətraflı düzəlişlər etdi..
Yeni plan hər məhsulun müxtəlif mərhələlərdə ciddi yoxlamalar keçirməsini təmin etmək üçün əlavə 100% yoxlama prosesini təqdim etdi.Bundan əlavə, inventar nəzarətində dəqiqliyi yaxşılaşdırmaq, istehsal maddi inventarının idarə edilməsi üçün iki yeni qaydada həyata keçirilmişdir. Bu yeni prosedurların düzgün tətbiq olunmasını təmin etmək üçün yeni qaydaların həyata keçirilməsinə nəzarət etmək üçün personal təyin edildi.
Nəticədə,Bu yenidən işlənmiş plan CEO və işçi heyətindən təsdiqləndi.
4. Rabitə və müştəri rəyləri
2024/09/10 (2-ci gün)
Axşam:İş şöbəsi və məhsul meneceri, düzləşdirmə planını tərtib etmək üçün istehsal qrupu ilə birlikdə işləyib və sənədin ingilis dilinə tərcümə etməsi, hər detalın açıq şəkildə çatdırılmasını təmin etməsi.
Saat 8: 00-da:İşçi heyəti, səmimi üzr dilə gətirərək müştəriyə bir e-poçt göndərdi. Ətraflı mətn və istehsal axını istifadə edərək, məhsul problemlərinin kök səbəblərini dəqiq izah etdik. Eyni zamanda, görülən düzəldici tədbirlər və bu kimi məsələlərin təkrarlanmasını təmin etmək üçün müvafiq nəzarət tədbirləri nümayiş etdirdik.
Bu dəstədəki qüsurlu məhsullara gəldikdə, artıq növbəti daşınmada müvafiq dəyişdirmə miqdarını daxil etdik.Bundan əlavə, müştəri-ni doldurduğu üçün çəkilən hər hansı bir əlavə göndərmə xərclərinin son ödənişdən tutulduğunu, müştərinin maraqlarının tam qorunmasını təmin etməsi barədə məlumat verdik.
5. Müştəri təsdiq və həll icrası
2024/09/11
Müştəri ilə çoxsaylı müzakirələr və danışıqlar apardıq, dəfələrlə üzrlərimizi dəfələrlə ifadə edərkən həll yollarını hərtərəfli araşdırın.Sonda müştəri həllimizi qəbul etdivə tez bir zamanda doldurulmalı olan məhsulların dəqiq sayını təmin etdi.
B2B toplu daşınmalarında kiçik qüsurlardan tamamilə qaçmaq çətindir. Normalda, 0,1% ~ 0.3% arasındakı qüsur səviyyəsinə nəzarət edirik. Ancaq başa düşürük ki, bəzi müştərilər, bazar ehtiyacları səbəbindən, 100% qüsursuz məhsul tələb edir.Buna görə də, müntəzəm daşınmalar zamanı, ümumiyyətlə, dəniz nəqliyyatı zamanı potensial itkilərin qarşısını almaq üçün əlavə məhsullar veririk.
Runtong'un xidməti məhsul çatdırılmasından kənara çıxır. Daha da əhəmiyyətlisi, uzunmüddətli və hamar bir əməkdaşlığın təmin edilməsi, müştərinin həqiqi ehtiyaclarını həll etməyə yönəlmişik. Problemləri dərhal həll etmək və müştərinin xüsusi tələblərinə cavab verməklə tərəfdaşlığımızı daha da gücləndirdik.
Problemin son danışıqlara və həllinə yaranan bu andan bəri, problemin görünməməsini təmin etdiyini vurğulayaraq, bütün prosesi başa vurduqCəmi 3 gündə.
6. Nəticə: Tərəfdaşlığın əsl başlanğıcı
Runtong, malların çatdırılmasının ortaqlığın sonu olmadığını qətiyyətlə inanır; Əsl başlanğıcdır.Hər ağlabatan müştəri şikayəti böhran kimi görünmür, əksinə dəyərli bir fürsətdir. Müştərilərimizin hər birindən səmimi və sadə rəyinə görə çox minnətdarıq. Bu cür rəylər, xidmət imkanlarımızı və şüurumuzu nümayiş etdirməyə imkan verir, eyni zamanda yaxşılaşdırma sahələrini müəyyənləşdirməyə kömək edir.
Əslində, müştəri rəyi, bir mənada istehsal standartlarımızı və xidmət imkanlarımızı inkişaf etdirməyə kömək edir. Bu iki tərəfli ünsiyyət yolu ilə müştərilərimizin həqiqi ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşə bilərik və gələcəkdə hamar və daha səmərəli əməkdaşlığı təmin etmək üçün proseslərimizi davamlı şəkildə təmizləyə bilərik. Müştərilərimizin etimad və dəstəyimiz üçün həqiqətən minnətdarıq.
2024/09/12 (4-cü gün)
Xarici İşçi Komandasında müəyyən bir diqqət ilə bütün şöbələri əhatə edən xüsusi bir görüş keçirdik. CEO-nun başçılıq etdiyi komanda, hadisənin hərtərəfli nəzərdən keçirilməsini və hər bir satıcıya xidmət şüuru və işgüzar bacarıqları üzrə təlim verdi. Bu yanaşma yalnız bütün komandanın xidmət imkanlarını artırmadı, həm də gələcəkdə müştərilərimiz üçün daha da yaxşı bir əməkdaşlıq təcrübəsi təklif edə biləcəyimizi təmin etdi.
Runtong, daha böyük nailiyyətlərə qarşı bir araya gəlməklə, müştərilərimizin hər biri ilə yanaşı böyüməyə sadiqdir. Yalnız qarşılıqlı faydalı biznes ortaqlığı dözə biləcəyinə və yalnız davamlı artım və inkişaf yolu ilə davamlı inkişaf edə biləcəyimizə inanırıq.
7. Runtong B2B məhsulları və xidmətləri haqqında
Şirkət tarixi
20 ildən çox inkişafın inkişafı ilə, RunTong, iki əsas sahəyə diqqət yetirmək üçün insolyanı tender etməkdən genişləndi: Bazar tələbi və müştəri rəyləri ilə idarə olunan ayaq baxımı və ayaqqabı baxımı. Korporativ müştərilərimizin peşəkar ehtiyaclarına uyğun yüksək keyfiyyətli ayaq və ayaqqabıya qulluq həlləri verməkdə ixtisaslaşırıq.
Keyfiyyət təminatı
Bütün məhsullar süetə zərər verməmələrini təmin etmək üçün ciddi keyfiyyət testindən keçir.
OEM / ODM özelleştirme
Xüsusi ehtiyaclarınıza əsaslanan xüsusi ehtiyaclarınıza və istehsal xidmətləri təklif edirik, müxtəlif bazar tələblərinə iaşə təklif edirik.
Sürətli cavab
Güclü istehsal imkanları və səmərəli təchizatı zəncirinin idarə edilməsi ilə müştəri ehtiyaclarına tez cavab verə və vaxtında çatdırılmanı təmin edə bilərik.
Time: Sep-13-2024
