1. Giriş: B2B Müştərilərinin Keyfiyyət və Təchizatçı Etibarlılığı ilə bağlı Narahatlıqları
Transsərhəd B2B satınalmalarında müştərilər daim 2 əsas məsələ ilə bağlı narahat olurlar:
1. Məhsulun keyfiyyətinə nəzarət
2. Təchizatçının etibarlılığı
Bu narahatlıqlar B2B ticarətində həmişə mövcuddur və hər bir müştəri bu problemlərlə üzləşir. Müştərilər yalnız yüksək keyfiyyətli məhsul tələb etmir, həm də təchizatçılardan tez cavab vermələrini və problemləri effektiv şəkildə həll etmələrini gözləyirlər.
RUNTONGqarşılıqlı fayda, dəyər mübadiləsi və birlikdə böyümənin uzunmüddətli, sabit tərəfdaşlıqların açarı olduğuna qəti şəkildə inanır.Ciddi keyfiyyətə nəzarət və səmərəli satış sonrası dəstək ilə biz müştərilərimizin narahatlıqlarını azaltmağı və hər bir əməkdaşlığın daha çox dəyər gətirməsini təmin etməyi hədəfləyirik.
Aşağıda müştəri problemini mükəmməl həll etdiyimiz bu həftənin real hadisəsi var.
2. Müştəri işi: Keyfiyyət məsələlərinin yaranması
BU İL,bu müştəri ilə gel içlikləri üçün bir neçə eksklüziv qəlib satınalma sifarişləri imzaladıq. Sifariş miqdarı böyük idi və istehsal və göndərmə bir neçə partiyada həyata keçirildi. Məhsulun hazırlanması, dizaynı və müzakirələrində aramızda olan əməkdaşlıq çox rəvan və səmərəli idi. Müştəri toplu gel içliklərinin Çindən göndərilməsini və öz ölkəsində qablaşdırılmasını tələb edirdi.
Bu yaxınlarda,malların ilk partiyasını aldıqdan sonra müştəri keyfiyyət problemləri olan az sayda məhsul tapdı. Onlar e-poçt vasitəsilə şəkillər və təsvirlərlə şikayət edərək, məhsulun keçid dərəcəsinin onların gözlənilən 100% mükəmməlliyinə cavab vermədiyini qeyd etdilər. Müştəri qablaşdırma ehtiyaclarını dəqiq şəkildə ödəmək üçün toplu içlik tələb etdiyindən, kiçik keyfiyyət problemlərindən məyus oldular.
09.09.2024 (1-ci gün)
Saat 19:00-da: Müştərinin elektron poçtunu aldıq. (ŞİKAYƏT E-poçtu aşağıda)
19:30-da: İstər istehsalat, istərsə də biznes qrupları günün işini artıq başa vurmasına baxmayaraq, daxili koordinasiya qrupumuz fəaliyyətə başlamışdı. Komanda üzvləri dərhal problemin səbəbi ilə bağlı ilkin müzakirələrə başlayıblar.
10/09/2024 (2-ci gün)
Səhər: İstehsalat şöbəsi işə başlayan kimi,onlar dərhal davam edən sifarişlər üzrə məhsulun 100% yoxlanışını həyata keçirdilər ki, sonrakı partiyalarda oxşar problemlərin yaranmasın.
Yoxlamanı başa vurduqdan sonra istehsal qrupu müştərinin bildirdiyi dörd əsas məsələnin hər birini müzakirə etdi. Onlar tərtib etdilərproblemin araşdırılması hesabatının və düzəldici fəaliyyət planının ilk versiyası.Bu dörd məsələ məhsulun keyfiyyətinin əsas aspektlərini əhatə edirdi.
Lakin baş direktor bu planla kifayətlənməyib.O, hesab edirdi ki, düzəliş tədbirlərinin ilk variantı müştərinin narahatlığını tam həll etmək üçün kifayət qədər əsaslı deyil və gələcəkdə oxşar problemlərin qarşısını almaq üçün qabaqlayıcı tədbirlər kifayət qədər təfərrüatlı deyildir. Nəticədə o, planı rədd etmək qərarına gəldi və əlavə təftişlər və təkmilləşdirmələr tələb etdi.
Günorta:Sonrakı müzakirələrdən sonra istehsal qrupu orijinal plan əsasında daha ətraflı düzəlişlər etdi..
Yeni plan, hər bir məhsulun müxtəlif mərhələlərdə ciddi yoxlamalardan keçməsini təmin etmək üçün 2 əlavə 100% yoxlama prosesi təqdim etdi.Bundan əlavə, istehsal materiallarının inventarının idarə edilməsi, inventar nəzarətində dəqiqliyin artırılması üçün iki yeni qayda tətbiq edilmişdir. Bu yeni prosedurların lazımi qaydada həyata keçirilməsini təmin etmək üçün yeni qaydaların icrasına nəzarət etmək üçün işçilər təyin edilib.
Nəhayət,bu yenidən işlənmiş plan CEO və biznes komandası tərəfindən təsdiqləndi.
4. Ünsiyyət və Müştəri Əlaqəsi
10/09/2024 (2-ci gün)
Axşam:Biznes şöbəsi və məhsul meneceri düzəliş planını tərtib etmək üçün istehsal qrupu ilə birlikdə çalışdı və hər bir detalın aydın şəkildə çatdırılmasını təmin edərək sənədi ingilis dilinə tərcümə etdi.
Saat 20:00-da:Biznes komandası müştəriyə səmimi üzr istədiyini bildirərək elektron poçt göndərdi. Ətraflı mətn və istehsal sxemlərindən istifadə edərək, məhsulla bağlı problemlərin kök səbəblərini aydın şəkildə izah etdik. Eyni zamanda, belə halların təkrarlanmaması üçün görülmüş islah işləri və müvafiq nəzarət tədbirlərini nümayiş etdirdik.
Bu partiyadakı qüsurlu məhsullara gəldikdə, biz artıq müvafiq əvəz miqdarını növbəti göndərmədə daxil etmişik.Əlavə olaraq, biz müştəriyə məlumat verdik ki, doldurma ilə əlaqədar yaranan hər hansı əlavə göndərmə xərcləri müştərinin maraqlarının tam şəkildə qorunmasını təmin etməklə yekun ödənişdən çıxılacaq.
5. Müştərilərin Təsdiqlənməsi və Həllin İcrası
2024/09/11
Müştəri ilə çoxlu müzakirələr və danışıqlar apardıq, problemin həll yollarını hərtərəfli araşdıraraq, dəfələrlə üzr istədiyimizi bildiririk.Sonda müştəri həllimizi qəbul etdivə tez bir zamanda doldurulması lazım olan məhsulların dəqiq sayını təmin etdi.
B2B toplu daşımalarda kiçik qüsurlardan tamamilə qaçmaq çətindir. Normalda biz qüsur nisbətini 0,1% ~ 0,3% arasında idarə edirik. Bununla belə, başa düşürük ki, bəzi müştərilər bazar ehtiyaclarına görə 100% qüsursuz məhsul tələb edirlər.Buna görə də, müntəzəm daşınmalar zamanı biz adətən dəniz daşımaları zamanı mümkün itkilərin qarşısını almaq üçün əlavə məhsullar təqdim edirik.
RUNTONG-un xidməti məhsulun çatdırılmasından kənara çıxır. Daha da önəmlisi, biz müştərinin faktiki ehtiyaclarını qarşılamağa, uzunmüddətli və rahat əməkdaşlığı təmin etməyə diqqət yetiririk. Problemləri operativ şəkildə həll etməklə və müştərinin xüsusi tələblərinə cavab verməklə biz tərəfdaşlığımızı daha da gücləndirmişik.
Xüsusilə vurğulamaq lazımdır ki, məsələ yarandığı andan yekun danışıqlara və həllinə qədər, problemin təkrarlanmamasını təmin edərək, biz bütün prosesi başa çatdırdıq.cəmi 3 gün ərzində.
6. Nəticə: Tərəfdaşlığın əsl başlanğıcı
RUNTONG qəti şəkildə inanır ki, malların çatdırılması tərəfdaşlığın sonu deyil; əsl başlanğıcdır.Hər bir ağlabatan müştəri şikayəti böhran kimi deyil, qiymətli bir fürsət kimi qəbul edilir. Müştərilərimizin hər birindən səmimi və düz rəyə görə dərin minnətdarlığımızı bildiririk. Bu cür rəylər bizə xidmət imkanlarımızı və məlumatlılığımızı nümayiş etdirməyə imkan verir, eyni zamanda təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etməyə kömək edir.
Əslində, müştəri rəyləri müəyyən mənada istehsal standartlarımızı və xidmət imkanlarımızı təkmilləşdirməyə kömək edir. Bu ikitərəfli ünsiyyət vasitəsilə biz müştərilərimizin real ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşə və gələcəkdə daha hamar və səmərəli əməkdaşlığı təmin etmək üçün proseslərimizi davamlı olaraq təkmilləşdirə bilərik. Müştərilərimizin etimadı və dəstəyinə görə həqiqətən minnətdarıq.
12/09/2024 (4-cü gün)
Biz bütün departamentləri cəlb edərək, xüsusi diqqəti xaricdəki biznes komandasına yönəltməklə xüsusi iclas keçirdik. Baş direktorun rəhbərlik etdiyi komanda hadisəni hərtərəfli nəzərdən keçirdi və hər bir satıcıya xidmət məlumatlılığı və biznes bacarıqları ilə bağlı təlimlər keçirdi. Bu yanaşma nəinki bütün komandanın xidmət imkanlarını artırdı, həm də gələcəkdə müştərilərimiz üçün daha da yaxşı əməkdaşlıq təcrübəsi təklif edə biləcəyimizi təmin etdi.
RUNTONG daha böyük nailiyyətlərə doğru birlikdə səy göstərərək hər bir müştərimizlə birlikdə böyüməyə sadiqdir. Biz qəti şəkildə inanırıq ki, yalnız qarşılıqlı faydalı biznes tərəfdaşlıqları davam edə bilər və yalnız davamlı inkişaf və təkmilləşmə yolu ilə biz həqiqətən davamlı əlaqələr qura bilərik.
7. RUNTONG B2B Məhsulları və Xidmətləri haqqında
Şirkət Tarixi
20 ildən artıq inkişaf yolu ilə, RUNTONG daxili altlıq təklif etməkdən iki əsas sahəyə diqqət yetirməyə qədər genişləndi: bazar tələbi və müştəri rəyi əsasında ayaq baxımı və ayaqqabı baxımı. Biz korporativ müştərilərimizin peşəkar ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış yüksək keyfiyyətli ayaq və ayaqqabılara qulluq həlləri təqdim etməkdə ixtisaslaşmışıq.
Keyfiyyət Təminatı
Bütün məhsullar zamşa zərər verməmək üçün ciddi keyfiyyət sınaqlarından keçir.
OEM/ODM Fərdiləşdirmə
Biz sizin xüsusi ehtiyaclarınıza əsaslanaraq, müxtəlif bazar tələblərinə cavab verən uyğunlaşdırılmış məhsul dizaynı və istehsal xidmətləri təklif edirik.
Sürətli Cavab
Güclü istehsal imkanları və səmərəli təchizat zəncirinin idarə edilməsi ilə biz müştərilərin ehtiyaclarına tez cavab verə və vaxtında çatdırılmanı təmin edə bilərik.
Göndərmə vaxtı: 13 sentyabr 2024-cü il
